Customer Experience Specialist - Outbound Sales & Support (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berkembang pesat sebagai Customer Experience Specialist di divisi Outbound Sales & Support kami. Berbasis di pusat Bali yang penuh semangat, Anda akan memainkan peran penting dalam mendorong pengalaman pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa, dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui layanan yang responsif dan profesional.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai. Dengan menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk, Anda akan mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan, serta membantu tim kami dalam mencapai target penjualan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan penuh inovasi, di mana setiap ide dan kontribusi Anda sangat dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan melalui panggilan outbound, email, dan chat.
- Menggunakan alat CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kualitas layanan dan KPI lainnya.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya tentang best practices dalam layanan pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam konteks penjualan outbound dan dukungan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan alat CRM seperti HubSpot dan Salesforce.
- Pengalaman dengan sistem tiket dukungan pelanggan seperti Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang